A gestão de redes sociais promove uma marca através de canais digitais como Facebook, Instagram, X (antigo Twitter), TikTok, LinkedIn, YouTube e outras plataformas. As estratégias de marketing em redes sociais têm um grande potencial para qualquer tipo de negócio. Por isso, neste artigo, apresentamos 7 passos para gerir as suas redes sociais e as ferramentas ideais para você melhorar a gestão.
Por que é importante considerar a gestão de redes sociais?
Trabalhar o conteúdo das publicações e a imagem que a sua empresa projeta nas redes sociais tornou-se um requisito para ganhar notoriedade de marca. Aqui estão algumas razões pelas quais é importante seguir uma estratégia de marketing nos perfis da sua empresa:
- De acordo com o Relatório Digital 2023 – Portugal, da Datareportal, 7,80 milhões de portugueses estão presentes nas redes sociais, o que equivale a 90,6% da população. Em média, os utilizadores gastam cerca de 2h25min por dia nas redes sociais e usam mais de 4 plataformas sociais mensalmente.
- As redes sociais são o segundo canal mais utilizado para pesquisar marcas (40%), logo a seguir aos motores de busca, como o Google.
- São o canal ideal para construir um relacionamento de qualidade com o seu público-alvo, segmentar o seu público e aumentar a visibilidade das suas campanhas.
- Através das redes sociais, podemos obter informações valiosas para entender as necessidades atuais dos utilizadores e, assim, oferecer-lhes a melhor solução.
- Sem uma estratégia de mídia social, as redes sociais de uma empresa podem criar uma imagem negativa na sua comunidade de seguidores e entre potenciais clientes.
Por que deve investir recursos num plano de mídia social?
Eis alguns dos benefícios:
- Melhora o reconhecimento e a imagem da empresa.
- Permite trabalhar o branding e o envolvimento com o seu público.
- Possibilita a aquisição de utilizadores através das redes sociais para aumentar o tráfego do site, pois trata-se de um requisito básico vender online.
- As redes sociais podem ser usadas como ferramenta de pesquisa de mercado.
- Contribui para a fidelização de clientes.
- Permite aumentar a base de dados de potenciais clientes através da captação de leads.
Outro aspeto importante a considerar antes de lançar uma estratégia de marketing nas redes sociais é saber bem em que plataformas a sua buyer persona navega e quais são os seus objetivos. Portanto, a partir daqui, poderá priorizar com base nos seus recursos disponíveis em que redes sociais trabalhar.
Por exemplo: enquanto o Instagram é perfeito para desenvolver a marca e aumentar o reconhecimento, o LinkedIn é ideal para empresas B2B que desejam criar novas oportunidades de negócios. Já o X (mais conhecido como Twitter) é mais apropriado para quem cria conteúdo altamente especializado ou campanhas de download de aplicações.
7 passos para definir a sua estratégia de gestão de redes sociais
Iniciar uma estratégia de gestão de redes sociais será mais fácil seguindo estes 7 passos. Tome nota de como fazer marketing nas redes sociais!
1. Definição de objetivos (SMART) e KPI
A sua estratégia de social media deve ter objetivos coerentes que, por sua vez, devem estar alinhados com os objetivos do negócio. Otimizar, manter e gerir são os verbos que deve ter em mente.
Para começar, deve fazer-se perguntas como: quais produtos ou serviços me trazem mais benefícios? Quais estratégias estou a implementar para conseguir clientes? Que comportamento o meu público-alvo tem nas redes sociais?
Alguns exemplos de objetivos possíveis nas redes sociais são:
- Tornar a sua marca conhecida no mundo digital.
- Melhorar a reputação digital.
- Gerir um atendimento ao cliente rápido e eficiente.
- Aumentar a base de dados através da captura de leads.
- Aumentar as interações nas redes sociais.
Tenha em mente na definição que deve estabelecer metas SMART. Alguns exemplos de objetivos SMART em uma estratégia de mídia social seriam:
- Aumentar o número de seguidores em 20% em dois meses.
- Aumentar o engajamento em 15% nos próximos três meses.
- Aumentar em 30% o número de visitas ao site através das redes sociais nos próximos seis meses.
Além disso, será necessário considerar quais serão os indicadores-chave de desempenho, visto que esses KPIs ajudarão a medir os objetivos e a ter melhor controle das suas ações.
Recomenda-se escolher cerca de 3 KPIs para medir um objetivo específico, definindo uma meta de tempo para cada um deles. Por exemplo, para o objetivo de aumentar o engajamento, podemos tomar como referência os seguintes KPIs:
- Crescimento de seguidores no Instagram em comparação com o mesmo período do ano anterior.
- Alcance de publicações e histórias.
- Interação.
2. Criação da buyer persona
Facebook, Instagram e X são redes sociais que também servem como ferramentas para obter informações valiosas sobre as pessoas que interagem com a sua marca.
Tenha em mente que nas redes sociais podemos encontrar todos os tipos de utilizadores. Por isso, é importante segmentar o seu público e, dessa forma, definir como vai abordá-lo, que tom usar, quando e a que horas publicar, etc.
O objetivo, além dos definidos anteriormente, será conectar emocionalmente com esse grupo de pessoas-chave na estratégia de marketing.
A criação da buyer persona é o grande passo para conhecer o público-alvo, um personagem semi-fictício que representa o protótipo do seu cliente ideal. No entanto, para definir esse perfil, precisa de pesquisar e analisar uma série de padrões de comportamento, características demográficas e interesses dos seus clientes e potenciais clientes.
É preciso saber quais são os seus gostos, onde gostam de comprar, o que os faz decidir por um produto ou outro, quais são os seus hábitos de vida, etc. Por esse motivo, terá que saber quais redes sociais usam, para que as usam, com que frequência estão nas redes, a que horas se conectam…
Além disso, é importante identificar a buyer persona em cada uma das fases do funil de vendas. Dessa forma, saberemos que conteúdo oferecer e que tipo de ação temos que incitar.
Definir esses arquétipos ajudará na gestão das redes sociais na hora de planear o conteúdo, saber como podemos atender às suas necessidades a todo momento, conseguir implementar as nossas ações e focar os seus esforços de maneira muito mais específica.
3. Seleção das redes sociais corretas
Onde vai conversar com os seus potenciais clientes? Saber em que plataformas a sua buyer persona está presente é essencial para que possa investir os seus recursos de forma eficaz e obter melhores resultados.
Além disso, se não tem clareza sobre como as redes sociais funcionam para as empresas, deve dominar uma plataforma antes de iniciar outra ao mesmo tempo.
As diferentes redes sociais mais utilizadas em Portugal exigem um tratamento diferenciado do conteúdo. Portanto, terá que adaptar o seu texto, a criatividade e o estilo de apresentação das publicações para cada plataforma. Ou seja, deve definir uma estratégia digital que leve em consideração as particularidades de cada rede social e não publicar o mesmo conteúdo em todas elas sem adaptá-lo.
Esta é uma breve descrição das redes sociais mais usadas em Portugal e como podem ajudar, de acordo com estudos da Datareportal:
- Facebook: com 2.912 milhões de utilizadores no mundo. É ideal para divulgar conteúdo, publicar notícias e fazer vídeos ao vivo. Pode segmentar o seu público, por exemplo, pelo seu Código Postal.
- Instagram: atingiu 1.130 milhões de utilizadores em todo o mundo. Esta rede social está na vanguarda no que diz respeito ao desenvolvimento de branding e, juntamente com o Facebook, lidera o social commerce.
- LinkedIn: é a rede social profissional de maior sucesso, uma vez que os seus atrativos filtros de segmentação permitirão encontrar o seu cliente ideal em empresas B2B.
- X: o rei das hashtags. Embora tenha sofrido uma diminuição considerável em 2017, com 375 milhões de utilizadores, esta rede social é usada para os utilizadores se manterem informados através dos meios de comunicação social, formadores de opinião, influenciadores, etc.
- YouTube: a rede social de vídeo por excelência. É a plataforma ideal para atrair utilizadores e melhorar o posicionamento online.
- TikTok: esta rede social lançada recentemente conta com 800 milhões de utilizadores em todo o mundo. 70% deles têm menos de 18 anos permitindo, entretanto, aproximar-se do seu público mais jovem. Viralidade, espontaneidade e brevidade são fundamentais para o conteúdo desta rede social, pois atrai um público mais jovem.
4. Plano de conteúdo e calendário editorial
O próximo passo é desenvolver um plano de conteúdo, pois é com ele que definrá o que vai publicar nas diferentes redes sociais durante um determinado período de tempo. Ao desenvolver este plano de conteúdo para redes sociais, deve considerar questões como:
- A frequência semanal das publicações que fará em cada rede social.
- O tipo de conteúdo que publicará: externo ou interno, informativo ou ilustrativo, com blog próprio ou canal de notícias, para mostrar os produtos e serviços, criar interesse num tema com o qual a empresa se identifica, etc.
- O idioma e os formatos que usará em cada rede social.
- A estratégia de marketing que a concorrência está a realizar nas redes sociais.
O conteúdo e os recursos para usar nas redes sociais
Para isso, a primeira coisa é identificar quais conteúdos tem à sua disposição para usar nas publicações e o que pode criar. Por exemplo, se tiver um site com muitas informações sobre os seus serviços ou um amplo catálogo de produtos, pode aproveitá-lo para as redes sociais. No entanto, também pode ser interessante incluir conteúdo externo, como artigos da mídia. Com eles, trabalha a credibilidade e diversos temas atuais.
Como oferecer conteúdo interessante nas redes sociais?
Para que o seu conteúdo seja atraente, deve ser capaz de antecipar as necessidades, responder a perguntas e oferecer conteúdo de valor, além de gerar conversas e motivar as interações. Assim, os utilizadores vão valorizá-lo e, aos poucos, vão considerá-lo uma referência na área.
A ideia é que o utilizador tenha um bom motivo para segui-lo nas redes. Portanto, se o seu conteúdo fala exclusivamente sobre o quão bonita é a sua identidade corporativa ou o quão bem o seu produto funciona, não estará a fornecer valor real. Por outro lado, se oferecer conselhos, truques caseiros ou aquele tipo de conteúdo que responde a pesquisas reais na internet, estará a oferecer soluções que serão apreciadas.
O guia de estilo nas redes sociais
Desenvolver um guia de estilo vai ajudá-lo a definir o que o diferencia nas suas redes sociais como marca. Por exemplo, temas que representam os interesses e preocupações do comprador, o tom e formatos a serem utilizados, a gama de cores e o estilo gráfico (imagem corporativa), identificando todos os recursos e elementos a serem explorados pela marca (imagens, vídeos, uso de hashtags e emojis…). Atenção para o uso de hashtags. Elas podem ser fundamentais para melhorar o envolvimento nas redes sociais e funcionam muito bem como elemento identificador da sua marca.
Se conhece perfeitamente a personalidade do seu parceiro, por exemplo, é assim que também deve conhecer o seu próprio negócio. Trace a essência do seu negócio e capture-a na forma como comunica nas suas redes, pois isso fará com que crie a sua própria voz. Não se preocupe se isso faz com que deixe de atrair um tipo de público porque nada acontece. O importante é que os seus potenciais clientes gostem de si.
Programação das publicações
Em seguida, é necessário fazer uma programação do conteúdo, definir os canais a serem trabalhados, a frequência das publicações e os horários. Mas tenha cuidado, pois se publicar os seus posts com muita frequência pode cair na temida saturação. E, além disso, é muito possível que os seus seguidores vejam apenas a postagem que o Facebook deu mais relevância (porque, por algum motivo, teve melhor desempenho e mais interações).
Analise o que funciona melhor com o seu público e em cada rede social. Por exemplo, se costuma postar duas vezes por semana no Facebook, talvez seja interessante ter uma frequência maior nas stories do Instagram.
Faça um calendário editorial
Modele o que foi definido no item anterior e coloque uma data no seu calendário para que nos próximos seis meses tenha clareza sobre o que vai fazer, como e porquê.
Para isso, faça a si mesmo estas perguntas:
- O que vou postar?
- Que público vou atingir?
- Tenho conteúdo criativo para cada canal que segue o meu guia de estilo?
5. Gestão do orçamento
É importante definir um orçamento total para as suas campanhas de mídia social. Também é essencial alocar o orçamento para cada uma das campanhas, bem como distribuí-lo adequadamente entre as diferentes redes sociais.
Também devemos definir custos aproximados nas campanhas, sejam eles custos por clique (CPC) ou custos por mil impressões (CPM).
As próprias redes sociais otimizam e distribuem os orçamentos de cada campanha entre os anúncios que são criados. Mesmo assim, caberá a si revisar os resultados para determinar se é preciso ajustar os orçamentos por campanha, a distribuição entre redes sociais, aplicações de orçamento, etc.
6. Plano de gestão de crise de reputação
Sabemos que as redes sociais podem ser um tanto controversas e um campo para má interpretação. E às vezes isso acontece em um tempo muito curto. Por isso, deve resolver as dúvidas a tempo, ter muito cuidado em alguns assuntos e prevenir possíveis crises de reputação.
Não se trata de fazer uma publicação e esquecer os seus leitores~, pois é provável que eles irão comentar, escrever para si no privado e fazer perguntas. É muito importante propor um plano de gerenciamento de crise de reputação, um bom gerenciamento de comentários e um atendimento adequado ao cliente, uma vez que a escuta ativa das redes sociais é essencial dentro da sua estratégia para gestão de redes sociais.
Deve definir algumas diretrizes de ação a serem seguidas. Como recomendação, pode criar um protocolo de ações e um documento no qual responda a si mesmo as principais dúvidas que os utilizadores possam ter sobre o seu conteúdo.
Seguem algumas dicas:
- Monitore e interaja com os seus seguidores nas redes sociais.
- Automatize algumas respostas para as suas redes sociais.
- Mostre que por trás da marca existe uma equipe humana, com personalidade e disposta a ajudar.
7. Análise dos resultados
A melhoria contínua deve ser a principal motivação das suas ações e estratégias de marketing, bem como na gestão de redes sociais. O seu desempenho e o investimento de recursos e tempo despendidos serão inúteis se não se comprovar a sua eficácia.
Meça o resultado das suas ações através de relatórios de monitorização. Acima de tudo, faça isso periodicamente (semanal, mensal, trimestral e/ou anual) para poder fazer comparações criteriosas e poder acompanhar a sua evolução ao longo do tempo.
- Interprete os dados e analise os resultados. Como está a sair-se em relação aos objetivos estabelecidos no ponto 1?
- Que tipo de conteúdo funciona melhor para cada objetivo?
- O que podemos fazer para continuar melhorando?
Ferramentas para melhorar a sua gestão de redes sociais
Aqui estão algumas das melhores ferramentas para implementar facilmente essas 7 etapas, analisar os resultados e gerir a sua estratégia de mídia social.
- Google Analytics (grátis): fornece informações sobre quanto tráfego chega ao seu site das redes sociais, de onde os utilizadores vêm (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn…). Ele também fornece informações demográficas e comportamentais sobre o seu público. Em essência, o Analytics ajudará a comparar os resultados entre as redes e a tomar decisões sobre qual rede social agrega mais valor e onde devemos investir mais.
- Análise nativas (grátis): Facebook, Instagram, X e LinkedIn têm estatísticas próprias detalhadas para que possa analisar as publicações com melhor desempenho e conhecer cada vez melhor o seu público (idade, género, interesses…). Para uma análise mais profunda e entre as redes, ferramentas como mLabs e Hootsuite podem ajudar.
- Canva (grátis): Uma ferramenta para designs criativos e rápidos. Ideal para criar conteúdo atraente e profissional no local. Um programa simples que permite criar todo tipo de conteúdo gráfico para redes sociais e muito mais, com centenas de designs criativos. Também pode servir de inspiração.
- mLabs (grátis para teste): A mLabs é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais que agenda conteúdo para diversas redes (inclusive Instagram e Instagram Stories), além de também fazer as seguintes funções.
- Hootsuite (grátis para teste): no Hootsuite você consegue agendar posts para diferentes redes sociais ao mesmo tempo, responder comentários ou mensagens diretas, encurtar URLs e acompanhar resultados, tudo em um mesmo painel.
Conclusão
De todos os pontos detalhados neste artigo sobre a estratégia de marketing para se seguir nas redes sociais da sua empresa, destacamos como conclusão:
- Antes de começar a criar conteúdo, vale a pena dedicar algum tempo à estratégia, pois isso o ajudará a ser mais eficiente a longo prazo, alcançar os objetivos e continuar a melhorar.
- O seu planeamento de redes sociais pode ajudá-lo a trabalhar cada um dos pontos explicados neste artigo e transferi-los para o papel.
- Com tantas ferramentas para facilitar o seu trabalho, não tem desculpa para não cuidar bem das suas redes sociais e mimar todos os seus seguidores.
- As redes sociais bem trabalhadas são uma ótima oportunidade para aumentar os resultados do negócio.
Agora que tem tudo o que precisa para trabalhar a sua gestão de redes sociais, o que está à espera para começar? Partilhe connosco a sua experiência seguindo estas etapas na secção de comentários!
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